EXHIBIT 01Wetenschappelijk onderzoek
De impact van AI, onderzocht.
Wat verandert er als professionals met AI werken? Onderzoek naar duizenden medewerkers laat zien waar productiviteit en kwaliteit verbeteren.
Science · 2023
Hogere kwaliteit. Minder tijd.
Professionals maakten beroepsgerichte schrijftaken, met of zonder toegang tot ChatGPT.
Gemiddelde effecten van toegewezen ChatGPT-toegang op de onderzochte schrijftaken. Kwaliteit is beoordeeld op de output. Science
Begin bij afgebakende kenniswerkprocessen. Meet tijd én kwaliteit voordat u de toepassing uitbreidt.
Methode en onderzoekscontext
Vooraf geregistreerd experiment met 453 hoogopgeleide professionals. De helft kreeg willekeurig toegang tot ChatGPT. Gemiddelde benodigde tijd daalde 40%; beoordeelde kwaliteit steeg 18%. Gepubliceerd in Science, 14 juli 2023. De effecten vergelijken de toegewezen groepen. Werkelijk ChatGPT-gebruik was circa 80% in de toegangsgroep en 10 tot 20% in de controlegroep. De taken vereisten geen organisatiespecifieke kennis of precieze feitelijke juistheid.
| Uitkomst | Controlegroep | ChatGPT-toegang |
|---|---|---|
| Benodigde tijd | 100 | 60 |
| Kwaliteitsscore | 100 | 118 |
Organization Science · 2026
Meer output in minder tijd.
Getest op realistische consultancy-opgaven binnen het bereik van GPT-4.
758 deelnemers in totaal; 385 in de taakarm binnen het AI-bereik. Andere deelnemers maakten een andere opgave. De effecten verschillen per taak. Organization Science
Toets per taak waar AI helpt. Bij een andere opgave in hetzelfde onderzoek daalde de juistheid; menselijke beoordeling blijft onderdeel van het ontwerp.
Methode en onderzoekscontext
Vooraf geregistreerd experiment met drie condities: zonder AI, GPT-4, en GPT-4 met promptinstructie. Voor geschikte taken: gemiddeld 25,1% minder tijd om vraag 18 te bereiken, na de eerste 17 vragen, 12,2% meer afgeronde taken en 32% hogere beoordeelde kwaliteit. Gepubliceerd 11 maart 2026; modelversie uit april 2023. De deelnemers moesten de volledige beschikbare tijd gebruiken.
| Uitkomst | Zonder AI | Met AI |
|---|---|---|
| Tijd tot vraag 18 | 100 | 74,9 |
| Afgeronde taken | 100 | 112,2 |
| Kwaliteitsscore | 100 | 132 |
Juistheid bij de andere opgave
| Conditie | Juiste antwoorden |
|---|---|
| Zonder AI | 84,5% |
| GPT-4 | 70,6% |
| GPT-4 + instructie | 60,0% |
Bij de andere opgave, buiten het geteste AI-bereik, daalde het aandeel juiste antwoorden. Deze percentages komen uit die afzonderlijke taakarm (373 deelnemers).
The Quarterly Journal of Economics · 2025
Meer klantvragen opgelost per uur.
Een AI-assistent ondersteunde medewerkers tijdens hun klantgesprekken.
Gemiddeld effect binnen één onderneming. Minder ervaren medewerkers profiteerden meer; effecten verschillen naar ervaring en taak. The Quarterly Journal of Economics
Ontwerp ondersteuning rond het werk van medewerkers. Maak verschillen in ervaring zichtbaar in uw meting.
Methode en onderzoekscontext
Onderzoek naar gefaseerde invoering van een AI-assistent bij 5.172 customer-supportmedewerkers. De productiviteitsmaat is opgeloste klantvragen per uur. Gemiddeld effect +15%. Gepubliceerd in The Quarterly Journal of Economics op 4 februari 2025; geen gerandomiseerd experiment.
| Uitkomst | Zonder AI | Met AI |
|---|---|---|
| Opgeloste vragen per uur | 100 | 115 |
TNO · 2025
Tijdwinst in juridische analyse.
Deloitte Legal schatte de tijdsbesparing bij automatische contractanalyse op 40 tot 50%.
Inschatting van Deloitte Legal in het TNO-onderzoek. De bandbreedte is een gerapporteerde inschatting, geen betrouwbaarheidsinterval of gemeten landelijk gemiddelde. TNO
Maak vrijgekomen tijd onderdeel van het werkontwerp. De opbrengst hangt ook af van hoe uw organisatie die capaciteit benut.
Methode en onderzoekscontext
TNO 2025 R11119, juni 2025: literatuurverkenning en drie cases bij a.s.r., Deloitte Legal en CLEVER FRANKE. De schatting van 40 tot 50% geldt alleen voor contractanalyse bij Deloitte Legal. Het TNO-vervolgrapport van 27 mei 2026 toont uiteenlopende effecten in vier organisaties.
| Uitkomst | Zonder AI | Met AI |
|---|---|---|
| Benodigde tijd | 100 | 50 tot 60 |
Vervolgonderzoek TNO, 27 mei 2026
| Organisatie | Toepassing | Bevinding |
|---|---|---|
| HelloPrint | Klantcontact | Ongeveer 80% minder benodigde fte in de klantenservice |
| Douane | Informatie zoeken | Kleine tijdwinst in specifieke taken |
| LINKIT | Schrijfwerk | Kleine tijdwinst in specifieke taken |
| a.s.r. | Klantbeleving voorspellen | Nauwkeurigheidsdoel niet gehaald |
Organisatiespecifieke bevindingen uit interviews en praktijkcases. Vrijgekomen tijd levert pas meer productiviteit op als de organisatie die waardevol inzet. TNO 2026-16678